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佐藤中国経営研究所 代表　佐藤 忠幸

　拡大する一方の中国市場を求めて、多くの日系企業が中国に進出し、部材調達の現地化も急激に進めており、ますます市場が大きくなっております。しかし、顧客の要求は、「日本並の品質」で「中国並の価格」という厳しいもので、従来の中国方式では全く通じません。

　そこで、見直されているのが5S運動であり、5S運動により企業体質と社員の意識改革をしようというものです。今号は、その要である躾（しつけ）について学びます。

5S運動の要「しつけ」

5S運動とは、次の5つの日本語をローマ字表示した頭文字を集めたものです。

整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seisou）、清潔（Seiketsu）、躾（Sitsuke）

日本では、躾がある程度できていることを前提として5S運動が成立っており、躾が最後になっていますが、中国では逆に、まず躾を徹底する必要があります。

躾の文字は、「身＋美」と書き「美しさを身につける」「身についた美しさ」という意味の言葉で、日本で発明された文字です。すなわち元々中国には躾の概念がなかったのです。幼い時から日常の行動様式、生活習慣、生活技術を身につけ、体得させるための「仕付ける」という言葉が語源です。

中国では、「修養」や「素養」などと訳していますが、本来の意味とは多少異なります。人への接し方、物や金への対処方法、仕事に向かう精神的姿勢・物理的姿勢、そしてあるべき姿への追及姿勢などの全てを、自分を自分で制約・束縛・調整・管理するものです。後工程をお客様と心得、お客様は神様と考える、日本が誇る美的精神です。

モノ作りには、一人ひとりの注意と心がけで不良を作らない、次工程には送らないという全員の心（躾）が重要です。それで無ければ、検査工程に頼ることとなってしまいますが、検査工程の検出能力は、最高で90％と言われています。

すなわち、検査工程で10％もの不良を発見したとすると、1％以上の不良品は漏れてお客様に渡ってしまいます。

したがって、中国で実施することは極めて難しい課題ですが、難しいが故に重要なことです。

中国でしつけが何故難しい？

本来、仏教や儒教の教えというものはありましたが、文化大革命以降、学校でも家庭でもそれも道徳感を教えなくなりました。近年、教育内容の見直しが始まり、道徳教育は始りましたが、進学熱の高まりとともに、それに不要な道徳教育は軽視されたままです。

また、市場経済がまだ未成熟であり、未だGDP優先政策と個人の利益追求が優先される風潮となっています。

家庭でも学校でも、しつけに関する教育は不十分だという前提で、企業で徹底するしかありません。何処も教育してくれないから諦めたら、組織活動はできませんし、チームワークも育成不可ですね。

しつけはケジメの管理から

一般的に中国には、時間のケジメはあるが、始まりと終わりのケジメはないと言われます。特に公私のケジメはなく、現代中国のネックと言われています。

ケジメは、モノづくり、モノやサービスを売るといったあらゆる業務の中心であり、ケジメは、企業管理の要ともいうべき存在です。

例えば、次の内容を徹底的に教育しなければなりません。

・始業の合図は、それまでに入門しろという合図か？

⇒【NO!】仕事開始の合図である。始業前の清掃・点検は終えているか？

・終業の合図は、帰れという合図か？

⇒【NO!】仕事終了の合図である。今日の整理・整頓と明日の準備は終えたか？

・12時の合図は、昼休み開始の合図、では13時の合図は昼休み終わりの合図か？

⇒【NO!】午後の仕事開始の合図である。朝の始業の合図と同じく直ぐに仕事が開始できるように準備・待機していなければならない。
⇒合図が鳴ってから、あわてて職場に戻っていては、よい仕事はできない。

・15時から会議との案内が来た。15時になってから自分の職場から会議室に向へばよい？

⇒【NO!】15時は会議開始時間である。15時数分前に会議室に着き、資料の確認をして開始を待つべき。

・自分が任された仕事が終わったので、そのものは放置してよいか？

⇒【NO!】次のプロセスの人に説明し、現品票にそのことを明記して、その仕事が終わる。

ルールの精神を教える

日本からの出張者が、中国の交差点を見て驚くのは、ルールを守らない人や二輪車が多いことです。ルールどおりできない、やらない、守らないのには、必ず理由（言い訳）がありますが、この姿を企業内に持ち込んでもよいのでしょうか？

⇒急ぐから
⇒皆も守らないから
⇒自分だけ守っても何の得も無いから
⇒守らなくても叱られないから
⇒そのルールには問題があるから

守らない理由の大部分が聞く必要がないもの、まともに取上げてはいけません。その理由（言い訳）が、何故駄目なのかルール成立の基本精神にまで遡って教える必要があります。言い訳をせず、反省するようになるまで辛抱強く指導します。本当に守れないルールは撤廃か、改正が必要です。有名無実のルールは罪悪です。

注意しない監督者には管理者が叱れ

次の問題は、監督者が社員のルール無視を注意しないことです。それどころか、注意・指導しない監督者を管理者が叱らないことです。

監督者の多くは、平社員から登用されています。昨日までの仲間を叱るには勇気が要りますが、監督者に立場が変わった時の教育が不充分です。優秀な作業者は優秀な監督者とは限りません。監督者としての心構えと知識・手法を教えなければ、作業者など一般社員を注意・指導はできません。

管理者も同じです。管理者の職責を理解していなければ「うちの班長はダメだよ、全然作業者を叱らないよ」と嘆くだけでおわりですね。

監督者を叱れない管理者は、経営者が厳しく叱らなければならないことは当然です。

しつけの悪い企業は、経営者が責任放棄をしているとも云えます。

もちろん、叱るには愛情をこめて「愛の鞭」という気持ちで。

次号につづく